ביום חמישי האחרון, לאחר אינספור דחיות ועיכובים, הלכתי לקנות מייבש כביסה. כמו כל צרכן מיודע, עברתי אצל כמה מפיצים (טרקלין חשמל, שקם אלקטריק ומחסני חשמל), השוויתי מחירים ושאלתי שאלות.
המחירים היו די זהים – הפרש של מאייה לפה או לשם – כאשר למחסני חשמל היה את המחיר הזול ביותר (אבל לא בהרבה). גם ההובלה אצלם היתה זולה יותר מהאחרים. סבבה.
כשהייתי במחסני חשמל, שאלתי את נציג המכירות (יוסי), אם ההובלה כוללת הרכבה – אני צריך שיעזרו לי לשים את המייבש על מכונת הכביסה. ללא שום מחשבה נוספת, הוא ענה לי ש"בטח, בטח", ואפילו הוסיף "לא נשאיר אותך לבד". וואו. מה אתה אומר… מעבר לזה, ההובלה יכלה להתבצע יום אחרי – כלומר יום שישי.
ניגשתי לדלפק המכירות ושילמתי על המכשיר. ההובלה אכן תוזמנה ליום שאחרי. חזרתי הביתה.
המוביל הגיע בשעה 13:30. העלה את המכונה לדירה, וכאן חטפתי את הזבנג לפנים.
"רק תחתום לי פה, ושלם לי את דמי ההובלה", אומר לי המוביל.
"רגע, אתה עוזר לי להרכיב את המכונה?"
"לא, לא, מה פתאום. אפילו אסור לי לפתוח את האריזה", הוא עונה.
"אבל כשקניתי אמרו לי שיעזרו לי להרכיב אותה", אני מציין, למרות שאני כבר מבין שהסבירות שזה יועיל נמוכה אפילו מהסבירות שלי לזכות בלוטו פעמיים. ברציפות.
"אני לא יודע מה אמרו לך, אבל לי יש הוראות חד-משמעיות. מי שיכול לפתוח את האריזה זה רק טכנאי שירות של היבואן, או הלקוח לבד, אם הוא מוכן לוותר על האחריות", אמר והצביע על מדבקה בצד האריזה שבה זה מצויין. מעניין שתמיד המוביל לא יודע מה אומרים ללקוח בחנות. בהקשר הזה, אני רוצה לציין לטובה את "שילב". המוביל שלהם ידע בדיוק מה הזמנתי, ידע להסביר לי על המוצרים, עזר לי לפרק את האריזה ולוודא שכל החלקים נמצאים, ובקיצור נתן לי תחושה טובה מאוד. כמובן שבמקרה הנוכחי, המצב הוא אפילו לא בקצה השני של הסקאלה – הוא בקצה השני של היקום.
"טוב, הבנתי. תודה רבה לך." אמרתי, ושלחתי את המוביל לדרכו. אין לי מה לעכב אותו סתם – הוא לא קובע את הנהלים.
מיד לאחר שעזב, התקשרתי לטלפון של מוקד השירות של היבואן כדי להזמין טכנאי. את אוזניי בירכה הודעה שמציינת שהתקשרתי מעבר לשעות הפעילות. עכשיו הדם שלי התחיל לעלות בטמפרטורה. התקשרתי לטלפון של מחסני חשמל, וגם שם קיבלתי הודעה דומה. זה הרגיש כאילו המוביל קיבל הוראה מפורשת להגיע בשעה כזו מאוחרת, כדי שלא יהיה לי לאן להתקשר.
אין מה להתרגז, אמרתי לעצמי. עכשיו זה לא יועיל לאף אחד, ובטח לא לעצמך. אז נתקעת עם אריזה ענקית באמצע הסלון, אז מה? בשבוע הבא זה ייעלם. קרן תיאלץ להתאפק עם השקת הבכורה שתיכננה (3 מכונות שלמות – זה מדהים איך כמות הכביסה עולה כשיש לך תינוק בן 4 חודשים בבית – כשהוא פולט זה בא עם אפקט סביבתי).
היום התקשרתי למרכז השירות, ומעבר להמתנה הארוכה, הנציגה הייתה יעילה וזריזה, ויידעתי אותה שלא ציינו בפני את העניין של הטכנאי. ההגעה נקבעה ליום שלישי בבוקר. נראה מה יהיה. אולי יותר מאוחר אני אתקשר למחסני חשמל כדי לנסות ולהבין למה לא ציינו בפני את העובדה הזו.
מעצבן, אבל לא ברמות היסטריות. לפחות בפעם הבאה נהיה חכמים יותר. לידיעתכם.
רוני יניב 