מחסני חשמל עיצבנו אותי

ביום חמישי האחרון, לאחר אינספור דחיות ועיכובים, הלכתי לקנות מייבש כביסה. כמו כל צרכן מיודע, עברתי אצל כמה מפיצים (טרקלין חשמל, שקם אלקטריק ומחסני חשמל), השוויתי מחירים ושאלתי שאלות.

המחירים היו די זהים – הפרש של מאייה לפה או לשם – כאשר למחסני חשמל היה את המחיר הזול ביותר (אבל לא בהרבה). גם ההובלה אצלם היתה זולה יותר מהאחרים. סבבה.

כשהייתי במחסני חשמל, שאלתי את נציג המכירות (יוסי), אם ההובלה כוללת הרכבה – אני צריך שיעזרו לי לשים את המייבש על מכונת הכביסה. ללא שום מחשבה נוספת, הוא ענה לי ש"בטח, בטח", ואפילו הוסיף "לא נשאיר אותך לבד". וואו. מה אתה אומר… מעבר לזה, ההובלה יכלה להתבצע יום אחרי – כלומר יום שישי.

ניגשתי לדלפק המכירות ושילמתי על המכשיר. ההובלה אכן תוזמנה ליום שאחרי. חזרתי הביתה.

המוביל הגיע בשעה 13:30. העלה את המכונה לדירה, וכאן חטפתי את הזבנג לפנים.

"רק תחתום לי פה, ושלם לי את דמי ההובלה", אומר לי המוביל.

"רגע, אתה עוזר לי להרכיב את המכונה?"

"לא, לא, מה פתאום. אפילו אסור לי לפתוח את האריזה", הוא עונה.

"אבל כשקניתי אמרו לי שיעזרו לי להרכיב אותה", אני מציין, למרות שאני כבר מבין שהסבירות שזה יועיל נמוכה אפילו מהסבירות שלי לזכות בלוטו פעמיים. ברציפות.

"אני לא יודע מה אמרו לך, אבל לי יש הוראות חד-משמעיות. מי שיכול לפתוח את האריזה זה רק טכנאי שירות של היבואן, או הלקוח לבד, אם הוא מוכן לוותר על האחריות", אמר והצביע על מדבקה בצד האריזה שבה זה מצויין. מעניין שתמיד המוביל לא יודע מה אומרים ללקוח בחנות. בהקשר הזה, אני רוצה לציין לטובה את "שילב". המוביל שלהם ידע בדיוק מה הזמנתי, ידע להסביר לי על המוצרים, עזר לי לפרק את האריזה ולוודא שכל החלקים נמצאים, ובקיצור נתן לי תחושה טובה מאוד. כמובן שבמקרה הנוכחי, המצב הוא אפילו לא בקצה השני של הסקאלה – הוא בקצה השני של היקום.

"טוב, הבנתי. תודה רבה לך." אמרתי, ושלחתי את המוביל לדרכו. אין לי מה לעכב אותו סתם – הוא לא קובע את הנהלים.

מיד לאחר שעזב, התקשרתי לטלפון של מוקד השירות של היבואן כדי להזמין טכנאי. את אוזניי בירכה הודעה שמציינת שהתקשרתי מעבר לשעות הפעילות. עכשיו הדם שלי התחיל לעלות בטמפרטורה. התקשרתי לטלפון של מחסני חשמל, וגם שם קיבלתי הודעה דומה. זה הרגיש כאילו המוביל קיבל הוראה מפורשת להגיע בשעה כזו מאוחרת, כדי שלא יהיה לי לאן להתקשר.

אין מה להתרגז, אמרתי לעצמי. עכשיו זה לא יועיל לאף אחד, ובטח לא לעצמך. אז נתקעת עם אריזה ענקית באמצע הסלון, אז מה? בשבוע הבא זה ייעלם. קרן תיאלץ להתאפק עם השקת הבכורה שתיכננה (3 מכונות שלמות – זה מדהים איך כמות הכביסה עולה כשיש לך תינוק בן 4 חודשים בבית – כשהוא פולט זה בא עם אפקט סביבתי).

היום התקשרתי למרכז השירות, ומעבר להמתנה הארוכה, הנציגה הייתה יעילה וזריזה, ויידעתי אותה שלא ציינו בפני את העניין של הטכנאי. ההגעה נקבעה ליום שלישי בבוקר. נראה מה יהיה. אולי יותר מאוחר אני אתקשר למחסני חשמל כדי לנסות ולהבין למה לא ציינו בפני את העובדה הזו.

מעצבן, אבל לא ברמות היסטריות. לפחות בפעם הבאה נהיה חכמים יותר. לידיעתכם.

מודעות פרסומת

6 מחשבות על “מחסני חשמל עיצבנו אותי

  1. קודם כל, איך הסתדרתם ארבעה חודשים?!
    שנית, מה שהמוביל אמר לך נכון – זה טכנאי השירות שמרכיב. הענין הוא שהחנות אמורה להבהיר לך את זה ואתה אמור להזמין טכנאי שירות במקביל להובלה (בד"כ לוקח כמה ימים לתאם טכנאי אז הובלה תוך יום זה באמת לא כזה יעיל). בקיצור, יצאו ראש קטן. או, בהמשך לפוסט שלך על גודין, אפשר להגיד שהשירות שלהם שבור…

  2. ברור לי שמה שהמוביל אמר הוא נכון. בדרך-כלל הם יודעים בדיוק מה הם הנהלים. אכן, שירות שבור, טלפון שבור, לב שבור, ואני מקווה שהמכשיר החשמלי לא שבור…

  3. אחי אני עבדתי ב 2006 במחסני חשמל, וברצוני לציין שהשירות שלהם זוועתי, המידע שהם מוסרים ללקוחות כוזב ושקרי, אך ברמה החוקית, לצערי (כן, בדקתי את זה), ואפילו המוצרים הנמכרים בחנות בחלקם מחודשים, או מהחזרות ותיקונים. לכן המחירים אצלם בהתאם.
    זהו מידע שלא מוסרים בחנות, כמובן, וזו גם הסיבה שהתפטרתי לאחר 4 חודשים בלבד, מכיוון שאני לא מוכן למכור חרא ללקוחות שלי, סליחה על ביטוי. לא רצוי, ואפילו מומלץ סיותר לעולם לא לקנות ברשת מחסני חשמל. תופתעו מהתקלות שיהיו לכם במכשירים, ובאי היכולת של הצוות לתקן את הבעיה, להחליף את המוצר או לעזור ללקוח בצורה כלשהי. תאמינו לי, הייתי שם משני צדי המתרס, הן כלקוח, והן כיועץ מכירות. בהצלחה.

  4. אריאל, אישרתי את התגובה שלך למרות שלא ציינת אימייל. אני ממליץ לכל קורא לקחת את דבריך בערבון מוגבל רק בגלל זה. בטופס תגובה נאמר לך שהאימייל שלך לא יופיע כאן, ועדיין בחרת שלא לציין אותו, אלא לספק משהו פיקטיבי לחלוטין, כלומר שאתה לא סומך עליי לעשות (או לא לעשות) בו שימוש מושכל. יכולת אפילו לספק כתובת שאתה לא משתמש בה באופן קבוע.

    אם אתה לא נותן בי אמון, למה שאתן בך?

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s