הערה קטנה – הטקסט הזה יושב אצלי בטיוטות מזה תקופה לא קצרה. ייתכן וביתילי השתפרו מאז, וייתכן שלא.
===
קנינו סט ספות בביתילי (לא זול שם). אחרי תקופה מסוימת של שימוש, גילינו תפרים שנפרמו בחיבור שבין שתי הכריות גב. כלומר, איכות הייצור לא משהו בהתחשב במחיר שהם דורשים. טוב, לפחות אחריות עדיין יש.התקשרנו כדי שיביאו מישהו להסתכל על זה ולתקן את זה. אמרו לנו שהמתקן יתאם איתנו. התקשר אלינו מישהו בשם יהודה שקבע ליום רביעי בין 16-18. אמרנו לו שיש לנו אירוע משפחתי ביום חמישי, וזה חייב להסתדר עד אז. אמר לנו שאין בעיה. כשאשתי התקשרה אליו ביום המיועד, בשעה 12, כדי לוודא הגעה, הוא אמר שלא מסתדר לו. ניחא. פעם ראשונה, נחליק.סיכמנו שיגיע בין 20-21 בערב של אותו יום. בשעה 20:30 אשתי התקשרה שוב כדי לשאול מתי הוא מגיע. הוא אמר שלא יוכל להגיע.גם לא הודיע וגם לא הגיע. יום שלם שפשוט נזרק לאבדון.כדי להוסיף חטא על פשע, הוא גם לא הסכים לקבוע איתנו למחרת על הבוקר, אלא רק אם נתקשר לבוס שלו ב-6:30 כשיהיה במפעל והוא יאשר לו להגיע. רק אז הוא יהיה מוכן לבוא (עושה לנו טובה!). אז זה מה שעשינו. רק שהבוס שלו חטף כמה צעקות על הבוקר.
כאשר סוף סוף הגיע לתקן את הספות (באותו יום בבוקר) הוא התחיל לברבר ואמר איזה חרא של מוצרים יש לחברה הזו, ושאנשים סתם מוציאים כסף על המוצרים שלהם. ביתילי – זה האיש שמייצג אתכם.
בסוף זה לא נגמר בזה – היו צריכים לקחת את הספה לתיקון במפעל. ומה הדובדבן שעל הקצפת? כשבאו לקחת אותה, כמעט ולקחו את הספה הלא-נכונה.
בסופו של דבר, הספה חזרה, התיקון בוצע (לא בצורה מושלמת, יש לציין) ואנחנו יותר לא קונים בביתילי.
===
אני חושב שצריכים לחוקק חוק – מרגע שבעל עסק (שמחייב על שעות עבודה) לא עומד בזמנים שקבע עם הלקוח, זמן הלקוח מתחיל לעלות לבעל העסק כסף. לדוגמא, נניח שקבעו איתי הגעה של טכנאי בין השעות 10-12. הטכנאי הגיע ב-13, וסיים את עבודתו ב-13:30. בחישוב פשוט – מתוך שעתיים עבודה, מקזזים שעה וחצי – זה מה שנגזל מהזמן שלי.
רוני יניב 
חלון זמן של שעתיים זה כבר מעולה. יש את אלו שקובעים בין שמונה ושלוש, ומגיעים בארבע וחצי. יום אחד אני אירה בטכנאי כזה.
אגב, לגבי ביתילי, אנחנו כבר יותר מעשור לא קונים שם, בדיוק מהסיבה הזו – חרא של מוצרים, חרא של שירות.
מסכימה. חרא של שירות באמת!
אני הייתי פונה ליעל אונגר ממדור צרכנות של YNET- היא הייתה עושה מזה מטעמים (אחי פנה אליה בעבר בנוגע לחווית צימר לא טובה והיא דאגה ופרסמה.
אני מבינה את הקיטורים שלך. אבל, עם זאת, קח בחשבון שהשירות בארץ הוא זהב לעומת השירות באירופה. קובעים אתך לעוד שבועיים בחלון זמן בלתי אפשרי של 4 שעות…
גם אם זה דחוף (מכונת הכביסה התקלקלה, או ההסקה, או כל דבר אחר שמשבית משפחות). בארץ, יש תודעת שירות מפותחת באופן יחסי לאירופים.
יודעת מה, אפיסקה? לא היה אכפת לי כל כך לחכות הרבה זמן וגם לעמוד בחלון זמן של 4 שעות (שהוא בדרך כלל חלון הזמן המקובל פה בארץ) אם היו מספקים את הסחורה בזמן שנקבע וללא תקלות. הבעיה היא שבארץ שלנו, ה"מהר מהר" בא על חשבון האיכות…
חבל שלא ראיתי את הביקורת שלך לפני שקניתי שם. קניתי ריהוט בסכום של 23000 וקיבלתי שירות ממש גרוע עם משפטים מלווים בסגנון של- "זו בעיה שלך". ארבעה חודשים אחרי עדיין חסר כיסא בטוענה שמגיע מחו"ל.
יחס רע ודוחה.
שלא תחשוב שהאיכות פה היא כן משהו… 🙂 גם עובדים לאט, גם לא באמת איכפת להם וגם האיכות והתוצאה של השירות היא לא משהו. רק מה? מאוד יקר.
אל תהיה מודאג, לא חל שינוי באיכות המוצרים או השירות.
לפני כחודשיים רכשנו פינת אוכל ו 4 כסאות. ברור שקיבלנו את המוצרים באיחור של עשרה ימים אך בזה לא תם.
א. 2 מתוך 4 הכיסאות שבורים (הודבקו נצבעו)
ב. צבע הכיסאות שונה מהצבע שהוזמן (מהצבע שהיה בתצוגה)
ג. ריפוד הכיסאות לא דומה לריפוד שהוזמן.
טלפנו לשירות הלקוחות, הם ניסו לשכנע אותנו שלא יכל להיות שהמוצרים הגיעו פגומים כפי שאנו טוענים. פנינו לסניף וגם שם שללו את טענותינו, בכל אופן שלחו איש שירות שיבדוק את המוצרים
(הגיע לאחר יותר משבוע מיום תלונתנו),
הגדיל לעשות איש השירות והביא כסא מהתצוגה בחנות ע"מ להוכיח כי הצבע זהה.
כאשר הניח את הכסא ליד הכסא שקיבלנו "נדהם" שהצבע שונה
ראה את השברים בכיסאות, מלמל "אוי אוי אוי"
ראה שהריפוד אינו תואם למה שהוזמן, מלא דו"ח, צילם והלך.
לאחר שבוע נוסף (ביום שני )הדו"ח הגיע לשירות הלקוחות, הבטיחו שיטפלו ו "עד יום חמישי יצור איתך קשר איש שירות בכיר, אל תדאג אני עוקבת אחר הטיפול בך" אמרה אשת שירות הלקוחות.
חלף עוד שבוע פניתי לשירות הלקוחות ואמרו שעד יום חמישי יגיעו הריפודים,
שאלתי מה עם הכיסאות? – כמובן שלא היה להם מושג על מה אני מדבר ואמרה לי שהטיפול בי הועבר לסניף, בכל אופן ניהלתי 2 שיחות טלפון אחת עם שירות הלקוחות והשנייה עם מנהל הסניף
בהפרש של 30 דקות והבנתי ש:
1. תוך 3 ימים הריפודים יגיעו
2. אין ריפוד במלאי
3. לא יודעים עם הרפד יספיק לרפד
4. אין כסאות במלאי – צריך להגיע מאיטליה (כשרכשנו הוא אמר שהכסאות תוצרת הארץ)
5. ניתן לספק כסאות חדשים בצבע הנכון כבר היום.
6. קיבלתי שיחת טלפון מהמחסן מהמפעל שהם מעוניינים לבוא ולהחליף לי 2 כסאות….
ביום שישי אני הולך לחנות, אולי אצליח להזיז כמה עניינים במקום (ואולי לא..)
נראה לי שאגיע עם המוצרים הפגומים ואקיים תצוגה לבאי החנות.
בקיצור – ביתילי משקיעים אנרגיה בסיפורי פוגי משיכת זמן וחירטוטים ולא באבטחת איכות ושירות לקוחות. מי שחושב לרכוש בביתילי, כדאי שיחשוב שנית. ואם לא שיהיה לו בהצלחה.
אני קוראת סיפורים ותגובות,
אני פשוט רואה שאני לא הראשונה ולא האחרונה.
גם לי הסלון הגיע פגום, והבד נפרם!
איזה איכות גרועה. פשוט אין לתאר.
וגם לי אחרי עשרות טלפונים ומפגשים חוזרים לקחו את הסלון ו"תיקנו", ויש לומר שהחזירו אותו בצורה אף גרועה יותר.
אך אני לא אשתוק! צריך לשים לזה סוף!!!
רכשנו סלון עור מדגם מנציני מעור בצבע בז' ברשת ביתילי הסלון הגיע כמתוכנן לאחר 4 חודשים לאחר תקופה של חודש התחילו להתגלות קמטים ופיצוצים שחורים {כאילו זה עור מעורב עם פלסטיק} בזמן הרכישה קיבלנו רק תעודת משלוח ללא תעודת אחריות .הזמנו איש שרות אשר הגיע בדק את הספה ולפני שהלך אמר שטויות אל דאגה אם זה יחמיר יש אחריות ל10 שנים על הספות מעור עברה שנה והפיצוצים מחמירים התקשרנו לשירות לקוחות והם טוענים שאחריות היא רק לשנה .אם אתם רוצים תזמינו טכנאי ב200 שקל ואם צריך לתקן משהו צריך גם לשלם על זה.לנו נראה שהסלון הוא דמוי עור בשרות לקוחות טוענים שהאיש מכירות הוא מיצג את החברה והוא אמין וכן כן על זה הסתמכנו שקנינו ספה מעור ובאותה מידה הסתמכנו על הטכנאי מטעמם שהאחריות היא ל10 שנים בשירות לקוחות מכחישים הכל ומערבבים אותנו .
בקיצור נמאס מהמסחרה של החברות האלה .
ואנחנו מזמינים טכנאי חוץ לבדיקה אם זה ספת עור כמו שרשום או שזה דמוי עור
אני רכשתי ספה לפני 10 חודשים נשענתי על הידית והיא נשברה,אני כבר חודש עם שירות הלקוחות שלהם שטוענת שאני גרמתי לנזק(מה שלא נכון בכלל)דורשים ממני לשלם כסף עבור סחורה פגומה שלא עומדת בתקן.
אשמח מאוד אם כולנן נתאגד ונפנה במרוכז לאמנון לוי.
שלום רב לכולכם,
צר לי לומר זאת, אך גם אני לקוח של ביתילי.
אני כבר למעלה מחצי שנה רודף אחרי ביתילי שיתקנו לי את הסלון.
הסיפור הוא כזה:
קניתי סלון 2+3
הוא היה פגום, ונשלח לתיקון (נשארתי במהלך שבועיים ללא סלון, משום שהסלון החלופי שהביאו לי לא היה ראוי לשימוש אדם…)
הסלון חזר מהתיקון במצב גרוע יותר.
הביאו לי סלון קומפלט חדש – עם פגמים אף הוא.
הביאו לי סלון נוסף, שלישי במספר – ולמורת רוחי, אף הוא פגום.
פניתי לביתילי בבקשה לבטל את העסקה ולסיים את הרומן בינינו.
בינתיים זה בהליכי בירור אצלם, מאחר והבהרתי להם שאינני מוכן לקבל את הצעתם להזמין ספה חדשה, איזו שארצה – אך אצלם.
איבדתי כל שמץ של אמון ברשת הזו.
בקיצור.
אחרי שהיום התוודעתי למגוון תלונות דומות להפליא של קונים אחרים –
אני מתחיל לחשוב בכיוון של תביעה ייצוגית נגד ביתילי.
אני אשמח אם אנשים יוכלו לשלוח לי את פרטיהים ואמצעי התקשרות למייל הפרטי שלי.
einhorn01@gmail.com
הגיע הזמן לשים לזה (ולהם) סוף!!
תודה,
דוד.
[הערה: זה לא מומלץ למסור פרטים לזרים באינטרנט. – רוני]
צרת רבים…
גם אני מחכה מספר חודשים לתיקון חדר שינה המגיע לי כדין בתקופת האחריות ואף אושר על ידי בודק החברה.
מצטרף לכותב לפני (אשלח פרטים בנפרד לתמיכה). אסור לוותר למרות שהם בהחלט מנסים להתיש.
פגועת ביתילי
מצטרפת לקבוצת המאוכזבים והתשושים, מכל המריחות האיכות והשירות הגרועים של ביתילי,
כבר 3 חודשים בהמתנה לחדר שינה תקין לאחר שפעמיים ניסו לספק לי חדר שינה פגום ופעם אחת ניסוי לכסות את הפגמים באופן חובבני ביותר זה רק היה נראה יותר גרוע
חברה מאכזבת ולא מקצועית מכל הבחינות…וכמובן לבטל את העסקה לא בא בחשבון מצדם
החדר עלה ביוקר..אבל בינתיים אחרי 3 חודשים מתאריך הרכישה .אנחנו ישנים על הרצפה
חברה אסור לוותר…צריך לתבוע ולקבל את מה שמגיע לנו…פשוט חברה חוצפנית ולא מקצועית!!!
ככסמנכ"ל השרות של רשת ביתילי, אני פונה לכל לקוח שחושב שלא קיבל שרות ראוי, או שלא ההתייחסו לפנייתו באופן שהוא ציפה לה, לפנות אליי ישירות באמצעות המייל שלי המצ"ב :
yuval@efdesign.co.il.il. אני יכול להבטיח לכם שאנו רואים בשביעות רצונכם הלקוחות יעד מרכזי ואנו פועלים ללא הרף על מנת להשיגו. אין אנו חפים מטעויות ותקלות!. תקלות קורות לצערי אולם אאנחנו נמצאים כאן לשרות לקוחותינו בכדי לטפל בצורה מקצועית, אדיבה, שירותית ועניינית בכל פפנייה באשר היא. לולא היינו פועלים כך, לא הייתה לנו זכות קיום של למעלה מ – 20 שנים של פפעילות. לנוחיותכם, אני מצרף גם את מספר הטלפון הישיר שלי – 052-5349739. בברכה, יובל חן.
ורוני אומר:
אני רק רוצה לומר את הדברים הבאים:
* הדומיין המצורף עם הכתובת של יובל אינו מפנה לשום אתר אינטרנט, וגם יש בו טעות (פעמיים il), למרות שלפי רישומים באינטרנט הדומיין אכן רשום על שם ביתילי.
* מסתבר שאכן אין הם חפים מתקלות וטעויות, אפילו בטקסט שמיועד לחפות על אלה. בתור נציג שיווקי, לא הייתי סולח לעצמי אם הייתי משחרר טקסט עם כל כך הרבה טעויות הקלדה.
* הטקסט הנ"ל לוקה בכל כך הרבה ז'רגון שיווקי שלפחות מבחינתי, אפילו עושה לי פחות חשק ליצור קשר.
* ההתייחסות הזו מרגישה לי כמו מעט מדי מאוחר מדי.
אני מצטערת לומר שרשימת הנפגעים שלהם ארוכה יותר מכפי שאתם חושבים.
אימי קנתה סלון שהיגיע באיכות גרועה הן בסלון עצמו וכן באיכות הבד. לאחר ריצות רבות הסכימו "להחליף" לה את הסלון עם ריפוד חדש שהיא תבחר.
מתברר שהסלון לא הוחלף אלא בעצם רופד מחדש. גם האיכות הפעם הייתה גרועה, התיקונים של הסלון עצמו (שקעים) נשארו, וכפי שציינו למעלה – הסלון נפרם ונראה לא איכותי כלל (במיוחד לא לאור המחיר ששולם).
היום לאחר ריצות, טלפונים, וויכוחים – הם מוכנים להחזיר את הסלון – אולם בניכוי של 30% מערך המחירה וכמובן – הזיכוי רק למוצרים אצלם.
חבל שרשת כזו שאין לי מושג איך רכשה לעצמה שם של חברה אמינה כל כך מתעתעת בלקוחות בצורה כזו
שלום לכולם
גם אני כתבתי פה על חוויה ממש לא נעימה שהייתה לי עם השירות של ביתילי שנמשך לאורך 4 חודשים כאשר אני ללא חדר שינה…אך לשמחתי הבעיה נפתרה על הצד הטוב ביותר כפי שרציתי…ראיתי פה את התגובה של סמנכ"ל השרות של רשת ביתילי יובל חן והחלטתי כן להתקשר אליו סיפרתי לו על הבעיה שלי ותוך יום הוא פתר הכל ושוב כפי שאני רציתי שהדברים יפתרו (רק לידיעתכם אני לא התכוונתי לוותר על פחות מזה) ולא עפ"י האופציות שנציגות השירות עימן דיברתי הציעו לי…חבר'ה יובל חן עומד בהבטחותיו ובהחלט מזיז דברים וגורם להם לקרות…כדאי לכם לנסות ולהרים טלפון, כאשר דיברתי איתו הוא אמר לי שאני היחידה שהגיבה למה שכתב ושהוא היה רוצה שגם אחרים יגיבו ויספרו לו השירות שקיבלו והוא ישמח לעזור להם כמיטב יכולתו…אז מה יש לכם להפסיד זו רק שיחת טלפון…תנסו
אני כבר עברתי הלאה…הבעיה מאחוריי : )
בהצלחה לכולם
תודה לך על השיתוף ..האם אפשר לקבל טלפון של יובל חן?
חווית השירות הגרוע, שקרים וכל מה שתואר מלא נכון.
רינת, חווינו שיחה עם מנהל השירות\חנויות ולא יצא מזה כלום חוץ מנסיון להגיד, אז מה, תשמו טיפ גדול ואולי זה יסתדר.
ביתילי: never never again
רינת: יש חשש לתגובה שתולה
גם אנחנו ברשימת הלקוחות המאוד לא מרוצים של ביתילי. הזמנו ספה בסוכות. הגיעה ספה פגומה ונלקחה ולאחריה ספה כביכול מתוקנת ולמעשה עם ליקויים קשים עוד יותר. מהרגע שעברנו לטיפול מנהלת שירות הלקוחות לא סופרים אותנו, אפילו לא החזירו לנו טלפון. וכל זאת בקצרה רבה, הסיפור הרבה יותר ארוך ומדאיג.
האם יש מישהו שמסוגל לקחת אחריות בחברה הלא רצינית הזו?
ררכשתי לבית חדש מוצרים רבים מחברת ביתלי (סלון, גופי תאורה ושטיחים) והיתה לי בעיה עם אאחד הפריטים, בכדי לא להלאות בכל הסיפור, רציתי לעדכן כי לאחר חוסר שביעות רצון ,אכזבה וכוכעסים רבים שנבעו מטיפול גרוע ומתמשך במוקד שירות הלקוחות פניתי אל יובל חן בצעד אחרון עעל מנת לנסות ולפתור את הבעיה וברצוני לציין שיובל נתן לי מענה מהיר מאוד !! תוך התייחסות עעניינית לנושא ומתן מענה הולם וראוי. חבל שהייתי צריך להגיע עד אליו על מנת לפתור את הבעיה אאבל אני מוריד בפניו את הכובע , מודה על העזרה ומקווה שלא אזדקק לעזרתו בעתיד.
התגובה כתובה בשם
צר לי לקרוא על כל כך הרבה תלונות על רשת ביתילי וחבל שלא קראתי עליהן לפני קנייתי זה היה מונע ממני אפילו להכנס לחנות של ביתילי… לפני כ 8 חודשים רכשתי מערכת סלונית של 2+3 ולאחר כמה ימים התגלו קמטים בבד של הספה התלת מושבית לאחר ישיבה של כמה דקות..כמובן שהתלוננתי בשירות הלקוחות ולאחר כמה ימים שלחו משהו שיבדוק וקבע שכך צריך להיות ואין מה לעשות.טענתי בפניו שבספה ה2 אין את התופעה הזו ולכן אני חושבת שיש כאן פגם. לא עזר כלום . לפני כחודש שוב התקשרתי וטענתי שאותה הבעיה קיימת ונוסף לזה התעוררה בעיה חדשה…הסקוטש ששמו מתחת לכרית קרעה את הבטנה שבתחתית הספה.. שוב הגיע אליו אדם בשם סלומון וטען שאין מה לעשות עם הריפוד ובקשר לקרע הוא צלם וישאל במחסן מה לעשות..כעבור כמה ימים התקשרה פקידה בשם מורן ובשרה לי שמוכנים לתקן תמורת 600שח כי נעשה שימוש לא נכון…מאד התרגזתי ואמרתי שלא מוכנה לשלם על שום נזק וכי אדרוש שיחליפו לי את כל הספה….בינתיים הנזק קיים וצר לי על השירות הגרוע של ביתילי
גם אנחנו מאוכזבים מבתילי.
רכשנו בתערוכת הרהיטים בסוכות מזנון + 2 שולחנות. את השולחנות אספנו עצמאית אבל… שהגענו הם היו עם חלודה והעץ היה שבור. ומה הם טענו? שהם יחליפו את פלטת העץ אבל בקשר לחלודה ככה זה מגיע מחו"ל. והמזנון הגיע לביתנו מוביל עם מזנון אחר לגמרי, עם שם דומה: במקום יחידת tv באצ'י מזנון באצ'י – כמובן שהמזנון הוחזר. אבל מנהלת שרות הלקוחות מיטל אבני סירבה להודות בטעות וטענה שהמזנון שרכשנו כלל לא היה בתערוכה (עושה אותנו מפגרים) היא מדברת בהיתנשאות ובקיצור אין עם מי לדבר שם. ממש אכזה שרשת כזאת מזלזלת כך ומעסיקה אנשים שלא ראויים לעבוד עם לקוחות
חווית שרות גרוע ?? פשוט קיוסק ! קנינו בתערוכת הרהיטים בכפר המכביה פריט ריהוט . שילמנו במקום. רצינו לקחת איתנו אולם נאמר לנו שנקבל רק בסוף התערוכה. הדביקו פתק עם שמנו ומספר הזמנה על הפריט. נגמרה התערוכה. המתנו למעלה משבוע, ולא שמענו מהם מאומה. ניגשנו לחנות ברעננה , לשם הבטיחו לשלוח את הפריט בסיום התערוכה, לבדוק מה קורה עם הפריט. פעם ראשונה : עדיין לא הגיע . לאחר מספר ימים, ניגשנו שוב. הפעם, הביאו לנו פריט עטוף , עם מספר הזמנה זהה לשלנו. ומה חושבים אתם היה בעטיפה ? פריט אחר לחלוטין.
הבטיחו לנו לברר את הנושא. פנינו לשרות לקוחות. תשובתם, לאחר מספר ימים : הפריט " נעלם" . אין הם מוצאים אותו. ומציעים לנו "טובה" – ללכת לבחור פריט אחר בחנות שלהם …
בקשתנו לקבל את שם בעלי החברה , הושבה ריקם. התשובה : פנו לשרות לקוחות …
חוצפה, עזות מצח, שרות גרוע, אי כיבוד הלקוח, וחברה שאין לה זכות קיום
יש לדרוש פיצויים, כי רק כך יבינו שיש לכבד את הלקוחות.
הפנימו !
גם אני נפלתי באיכות ירודה של מוצרי בייתילי – המתפארים באיכות..
הוגש בתאריך א' – 16/01/11 – 02:03
איכות ירודה של מוצרי בייתילי –
אנו רכשנו 8 כסאות עור. הכיסאות אמנם נוחים, אך איכות העור מאוד מאוד נמוכה. העור התבלה בתקופה קצרה.
פנינו ונענינו שזו בעיה שלנו – בגלל שהכסאות נוקו באופן לא נכון.
הם היו מוכנים לפצות אותנו ברכישה חוזרת, אבל – למה שנמשיך לרכוש מוצרים לא איכותיים? ובמחירים יקרים?
בדקנו עם עוד 3 לקוחות שרכשו פחות או יותר באותו הזמן – והתברר לנו שגם אצלם יש את אותה התופעה, וגם להם סיפרו את אותו הסיפור בדיוק.! וזה כלל לא קשור לצורת הניקוי.
לקחנו את הכסאות למומחה עורות – והוא קבע שאיכות העור מאוד מאוד נמוכה!!
דוד – 054.6717172
אסון מה שקורה עם ביתילי.
אני רוכש סלון. בתצוגה היו שני סוגי ספוג לאותה מערכת.מבקש בבירור משהו אחד מבטיחים לי שאין שום בעיה ובסוף מספקים בסט אחד כזה ואחד כזה.
טלפונים. בדיוק בריטואל שנכתב כאן.
בסוף מגיע איש שירות.מצלם ונעלם. ברור אחרי כמה ימים לא דובים ולא יער.
אחרי תחנונים(וכן צריך להתחנן אצלם) מגיע איש שירות בכיר אני מסביר לו שאני נכה צה"ל ואני רכשתי במיוחד את הסט ברמת הקושי הזאת כי אינני מסוגל לשבת על השני.אני אומר לו שכבר לא אכפת לי השריטות והפגמים רק שאפשר יהיה לשבת. הוא מביט לי בעניים ואומר לי שהם אותו דבר….ושאם תהיה
בעיה אין לי מה לדאוג.
באמת לא יהיה לי מה לדאוג כשאקנה סט אחר. ככה עובדים על לקוח נכה צה"ל.
תקשיבו טוב כולכם!
אנו נתקלנו בבעיה דומה לגבי פינת אוכל שרכשנו ואכן פניה לשירות הלקוחות בתחילה לא נענתה לשביעות רצונינו. יחד עם זאת, כשראינו את התרשומת של יובל חן – סמנכל השירות ,התקשרנו לפלאפון שמסר ולהפתעתנו לא רק שהוא ענה לנו אלא שזכינו לטיפול מיידי, מקצועי ואישי!!! מדובר בבחור מדהים, אשר לא היסס אף להגיע לביתנו בעצמו ולבדוק באופן אישי את המוצר, עמד עימנו בקשר ודאג באופן אישי להחלפת המוצר. אין דברים כאלה!!!!!
אנו מודים מקרב לב, על השירות המעולה לו זכינו, זה בהחלט לא מובן מאיליו וארוי להערכה רבה!
נשמח לרכוש מוצרים נוספים בביתילי ובאי די דיזיין גם בעתיד !
רכשנו סלון בסניף ביתילי בפולג לפני כחמישה חודשים.
לאחר כחודש משענת מתכווננת של ספת התלת "נתקעה" מבלי יכולת לשחררה. פנינו לשירות הלקוחות ונשלח טכנאי שלא הצליח להתמודד עם התקלה.הוא צריךלהזמין מנגנון חדש ומשירות לקוחות "יתאמו איתכם" ,מה שכמובן לא קרה. לאחר כשבועיים התקשרתי לבדוק מה קורה? ונאמר שהמנגנון כבר הוזמן וזמן האספקה יארך כחודשיים. אה… כן שכחתי "אנחנו נתאם ונודיע" – אתם יודעים את ההמשך… התקשרתי שוב לשירות לקוחות ונאמר הפלא ופלא שהמנגנון הגיע ויחד איתו יגיע גם הטכנאי. קבענו תאריך בין 7.00 ל- 9.00 בבוקר ובשעה 8.30 התקשר הטכנאי ובישר לאישתי שהמנגנון הגיע אבל לא המנגנון הנכון. נפעמים מהשירות המדהים והיעיל, התקשרתי שוב לשירות לקוחות וכרגיל ענתה לי בסבלנות רבה נציגת השירות בת-אל, בהתנצלויות ביתילי חזקים, כמה חבל שלא בפיתרון תקלות ובשירות טוב הלכה למעשה. שוב תואם התאריך ההיסטורי בין 7.00 ל-9.00 שבו יגיעו בצירוף מיקרים מופלא שכנראה קורה בביתילי אחת ל-…..גם המנגנון וגם הטכנאי. לא תאמינו למקרא עיניכם- הטכנאי הגיע והמנגנון? הוא לא הצליח להגיע. הטכנאי ניסה שוב לסדר את המשענת הסוררת במו ידיו המיומנות, אך למרבה האכזבה המשענת ניצחה אותו. לשאלתי "למה הגעת בלי המנגנון"? הוא ענה ש"זה מה שאמרו לי לעשות" ועם טיעון כזה אי אפשר להתווכח. התקשרתי שוב לשירות הלקוחות המהולל של ביתילי והפעם ענתה לי נעמי, לדבריה "מיטל, שהיא מנהלת שירות הלקוחות הארצי של ביתילי תתקשר אליך עד השעה 12.00 למחרת. כולי נרגש מהמחווה חיכיתי וחיכיתי זאת אומרת עד השעה 16.00 ושוב פניתי לשירות הלקוחות ומי ענתה לי? בת אל החביבה והסבלנית. לדבריה "עוד היום מיטל תתקשר אליך" ואני מחכה……
לסיכום – שלוש פעמים קניתי סלון בביתילי; ראשונה, מיותרת ואחרונה. לא נותר לי אלא לפנות לערכאות משפטיות. ואתם לפני שאתם קונים משהו גדול יותר מכד או מפת שולחן בביתילי, תחשבו פעמיים.
פשוט זוועה
חווית קניה-גרועה. חבל לפרט. במדינתנו הכוחנית מפחיד להחשף. לך תדע מי יעשה לך מה.
שירות- על הפנים.
רק הטלפניות עונות יפה. מסכנות. אני אפילו מרחם עליהם. ככה זה כשבעלי הממון והשררה הם המעסיקים.
מה לא ברור? סיפקתם מוצר גרוע. תחליפו.למה צריך את כל הברברת שמסביב. נציג ראשון, נציג מומחה, נציג מומחה שבמומחים, נציג שבא רק לתקן.
במדינה נורמלית עסק כזה היו סוגרים.
ישראל אור לגויים אמרנו?
בושה וחרפה.
נ.ב. באיקאה על עשירית פגם ממה שקיבלתי מכם היו מחליפים בלי לשאול שאלות. ככה זה.
אורון גולן באר שבע, רכשתי בבאר שבע נברשת שהגיעה עם חלקים שבורים, הבטיחו לי שיסופקו אותם חלקים אך אני כבר חודש אחרי הרכישה ורק דוחים אותי משמע אני עם נברשת עם חלקים שבורים.
אציין שאת הכסף קיבלו אבל את המוצר עם כל חלקיו התקינים חודש אחרי הרכישה אינני יודע מתי אקבל.
חבל שלא ראיתי את התגובות לפני לא הייתי רוכש מהם כלום.
למדתי לקח )-:.
הסיפור שלי לא שונה מכל השאר הוא פשוט העתק לכל השאר, אני יסביר את עצמי חברת ביתלי שידרגו את עצמם כלומר השרות בסניפים מעולה, במיוחד בסניף חוצות חיפה, יחס אדיב הבטחות אין ספור שהסחורה שאנו בחרנו היא הכי טובה ושיש לנו טעם מעולה (שילמנו גם הרבה) ובגלל שאנו זוג צעיר שרק בתחילת דרכו הם יעשו גם איזה הנחונת קטנה (לכן ציינתי שידרגו את עצמם- אני צינית כמובן) אז ככה….רכשתי את סט הסלון שלי בהבטחה שמועד הספקה חודש וחצי ימים, אני ובעלי אמרנו סבבה לא נורא שווה לחכות…הרי זה רשת מאוד מכובדת ואכן כך סט הסלון הגיע אפילו לפני הזמן ….. וכך התחיל הרומן המאכזב שלנו עם ביתלי, ההספקה הובטחה להגיע בשעה 12 בצהריים היא הגיעה ב20:00 בערב, כמובן שלקחתי יום חופש בשביל הסלונים, שכחתי לציין שהרמתי המון פעמים טלפון לשרות לקוחות והם גמגמו לי בלא מענה, הם בעצמם לא ידעו מה הטלפון של המוביל- אז הרמתי טלפון לסניף שבו רכשתי את הספה הם היו מזועזעים כמובן ובאמת בסוף המשלוח הגיע ברוך השם אל ביתי לאחר עצבים ואי שקט, ולאחר חצי שנה הספה שלנו נקרעה לי באחת מרצועות העור ואני עד היום מחכה לנציג צפון שיבוא ויראה מה הבעיה על מנת שיקח את הכרית לתיקון, חשוב לי לציין שנקבע פגישה והיא לא התקיימה, ולא עידכנו או יצרו עיימי קשר עד רגע זה שאני כותבת את המכתב,
אולי אני באמת יפנה ליובל חן סמנכ"ל ביתלי לוודא שהוא עומד בהבטחתו בתגובתו למעלה במדור זה, אני חייבת לציין עוד דבר אחד קטן – אנחנו סיימנו עם הרשת הזו לצמיתות ולא רק אנחנו כל משפחתינו הרחבה – חתול בשק לא מוחרים פעמיים את זה אני מבטיחה!!!!!!!!!!!!!
מאוכזבים מאודדדדדדדדדדדדדדדדדד וזה לא הסוף!
גם הסיפור שלי דומה לקודמי. קניתי סט ספות (2+3) לפני כ-2.5 שנים שעלו באזור ה-7-8 אלף ש"ח.
לפני כ-4 חודשים הבד התחיל להתקלף אז התקשרתי לשירות וסיפרתי להם את הבעיה. הם הפנו אותי לאחריות והסבו את תשומת ליבי שיש אחריות לשנה על הבד ועברו כבר יותר משנתיים מאז הקניה, אבל בכל זאת החלטתי להזמין שירות (כי המצב רק הלך והחמיר).
השירות עלה כסף מכיוון שתקופת האחריות פגה.
לאחר מספר ימים, חזרה אלי נציגה נחמדה והסבירה לי שאם רוצים לתקן את הבעיה צריך להחליף את כל הבד של הספות. שאלתי אותה אם זה לא יקר והיא אמרה לי לא לדאוג (יהיה בסדר, אנחנו נסתדר) ורק ללכת ולבחור בד.
עד כן הכל בסדר. לאחר שבחרתי בד, היא חזרה אלי ואמרה לי שהעלות התיקון של הספות היא 3000 ש"ח ושהם באו לקרתי בעניין ואפילו לא לקחו לי משלוח. הסברתי לה שזה ממש לא הגיוני שאני קונה ספות מחברה מכובדת כמו ביתילי ולאחר שנתיים אני צריך לשים 50% מהסכום בשביל לתקן אותם. אם הייתי יודע, הייתי קונה ב-2000 ש"ח ספות שאחרי שנתיים הולכות לפח. היא הסבירה לי בנועם שהיא לא יכולה לעשות כלום אז ביקשתי ממנה לדבר עם המנהלת שלה והיא לא הסכימה – בקושי הצלחתי להוציא ממנה את השם של המנהלת והתפקיד שלה. לא משנה איך ניסיתי להתקשר לביתילי, תמיד הפנו אותי לאותה מנהלת (שלא ידעה לעזור לי ולא העבירה אותי הלאה) מה שפשוט תסכל אותי בטירוף.
אחרי שחיפשתי קצת באינטרנט (בנסיון להשיג את הטלפון של המנהלת) נתקלתי בעמוד הזה וראיתי את מה שכתב יובל (סמנכ"ל השירות). התקשרתי אליו ביום חמישי בשעות הערב והוא אמר לי שהוא יבדוק את העניין ויתן לי תשובה עניינית עד יום ראשון (נשמע מאוד נחמד). לא עברו 12 שעות והמנהלת חזרה אלי ואמרה שהם החליטו להחליף לי את הספות ללא כל עלות – אין ספק שזה מעל ומעבר למה שציפיתי.
בסופו של דבר אין ספק שאני מרוצה מהתוצאה הסופית והמון תודה ליובל – רק חבל שהמנהלים האזוריים של השירות לא יכולים להבין בעצמם את ההגיון (הלא כל כך מסובך) שיובל הבין ולהציף את הבעיה להנהלה היותר בכירה בשירות.
אנחנו רכשנו בבתילי נברשת בכמעט 2000 ש"ח . המוכרת אמרה שנקבל אותה תוך חודש ימים אולם בהזמנה רשמה תאריך אספקה לעוד חודשיים . מהיכרותו את השוק , היינו בטוחים שההזמנה לא תגיע כל כך מאוחר וגם המוכרת אמרה כך .
מאחר ועד מועד האספקה ביתילי לא יצרו עמנו קשר , יצרתי עימם קשר אני והם אמרו שההזמנה תגיע עוד חודש ושבוע מהמועד שנקבע . כלומר למעלה משלושה חודשים !!!!
דברנו עם השירות לקוחות שטענו שאין שירות לקוחות על נברשות אלא רק על ספות ומערכות ישיבה – דבר תמוה בעיני – למה על מוצר שביתילי מוכרת אין שירות לקוחות ????דברנו גם עם הסניף הם הבטיחו שהמנהל יחזור אלינו – אנחנו עדיין ממתינים ….
מצער מאוד
ביתלי שירות גרועעע!! במיוחד בסניף של כרמיאל בהנהלתה של הגברת אתי אל תתקרבו לסניף המנהלת מאוד נחמדה שסוגרים את העיסקה אבל כשצריך את עזרתה בורחת ומתנהגת בצורה מגעילה בנוסף לשירות לקוחות שמסייר אחריות על נברשות חוצפהההההה
גם אני מנפגעי רשת ביתילי ,קניתי לפני שמונה חודשים שטיח שגי שאחרי מספר ימים החל להתפורר ולצאת ממנו חוטים התקשרתי לסניף ירושלים ונאמר לי שזה בסדר ובעוד מספר ימים זה ייעלם. לאחר כחודש שהמצב החמיר התקשרתי שוב ואז נאמר לי שזה שטיח טרינדי ואין אחריות אפילו לא ליום אחד(מה שלא נאמר לא באתר ולא במעמד המכירה).עד היום החברה לא שלחה נציג שיראה את השטיח או ייקח אחריות על מוצר שהם מכרו ואני קניתי בהרבה מאוד כסף והמצב נכון להיום שהשטיח ממשיך להתפורר וכבר יש קרחות במכמות שונים.
פשוט ללמוד את הלקח- שירות לקוחות של ביתילי מזעזע
גם אנחנו קנינו בביתילי כרמיאל, הטיפול של אתי היה מצויין עד לחתימה אפילו קיבלנו הנחה, אבל שבוע לאחר קבלת השולחן הוא נתמלא כתמים ואז אין עם מי לדבר- פשוט בושה וחרפה, עוגמת נפש שולחן כל כך יקר – לעבוד על אנשים בצורה כל כך בוטה!!!
לא לקנות בביתילי המוצרים והשירות גרועים- עדכני ל 30.8.2011 אני רואה שאין שינוי וכבר שנים מתלוננים, תהיו בטוחים שאני לא קונה במזבלה הזאת יותר……… חבל שהמנכל לא קורא את התגובות במקום להשקיע בפרסומות מפגרות.
הי. את לא יודעת כמה את צודקת השרות לקוחות של ביתילי מתנהגים כמו בשוק וחבל המוצרים מתנהגים כמו הספות של התחנה המרכזית רק פי5 כסף וחבל ט.ל.ח
נותר לי לרשום עוד על כל הפוסטים הקיימים שאני מרגיש פרייאר !
אם אני הייתי יודע שיש כל כך הרבה מאוכזבי ביתילי כמו שיש פה מעולם לא הייתי ניגש לחברה הזו ומשקיע 7,500 ש"ח עבור ספה בודדת אחת שהתחילה להתקלף אחרי שנה וחצי .
שהחלטתי שאני שם לזה קץ , חברת ביתילי – שירות לקוח טענו שצריך להביא טכנאי בתשלום ושהוא יקבע את הנזק , כמובן ששילמתי 180 ש"ח והוא אחרי 2 דקות החליט 2000 ש"ח .
אני להפתעתי נדהמתי באיזה עזות מצח הוא מחליט שאני צריך לשלם 2000 ש"ח אחרי המחדל של הספה היוקרתית שהם ניסו לשווק לי אותה והיא היום שווה לזבל !
הטכנאי נדהם לראות את מצבה של הספה , הוא חשב להפתעתו שמדובר בספה בת 10 שנים . בקיצור ולעניין אני די מיואש . לא מוכן לשלם ולהיות יותר פרייאר מול חברה שיודעת שמוכרת משהו לא איכותי בתמונת ספת פאר .
אין לי מושג מה עלי לעשות , די נואשתי
שלום רב,
גם לנו קרה את אותו הדבר בדיוק!
קנינו סלון בביתילי ולאחר 3 שנים הבד (דמוי העור) החל להתקלף!
שילמנו סכום לא קטן על אותו הסלון וחשבנו, אז, שבגלל המחיר (והבטחת המוכר) הם יחזיקו לנו שנים רבות מאוד.
פניתי לשרות לקוחות לפני כשנה ויידעו אותנו ראשית כי "אתה יודע כי אין לך כבר אחריות על המוצר", אמרתי להם כי אני אכן מודע לכך אך לא הגיוני שלאחר תקופה קצרה יחסית הדבר יקרה (בכל זאת מדובר במוצר שהוא סטטי לא זז לשום מקום והדבר היחיד שהוא משמש זה ישיבה, אז למה צריך לקרות דבר כזה בכלל??) .
נאמר לי כי ניתן להזמין נציג מטעמם שיסתכל על הספות ושביקור שלו עולה 180ש"ח (רק הביקור!) ושבכל מקרה התיקון יעלה כסף…
אז ירדתי מהעניין.
נכון להיום 28/10/2011, הספות נראות קטסטרופה, ואין מנוס מלקנות חדשות, כי העלות לרפד אותן (לצפות אותן מחדש) אצל רפד זה סיפור של 8000 ש"ח ,מהצעת המחיר שקיבלתי אתמול.
שלחתי היום, מייל לשרות הלקוחות של ביתילי במטרה שאולי הם יוכלו לצפות לי את הספות מחדש במחיר שפוי, בבד אחר שלא יתקלף. מקווה שיחזרו אוליי ביום ראשון.
אם הם לא יוכלו לעזור לי ובגלל שראיתי תופעה דומה (הייתי בטוח שזה רק אצלי) להרבה מאוד אנשים (ראיתי שאפילו הייתה תביעה בנושא) אני אנסה להשתמש בטלפון של יובל חן (סמנכ"ל השרות – מקווה שהוא עדיין בתפקיד) לראות אולי ניתן לקבל אצלו פתרון הולם לבעיה הידועה.
וגם אני, לא אקנה יותר בביתילי שום דבר!
שלומי
אני קונה המון בביתילי ואני שוב ושוב מצטערת מחדש יש להם שירות על הפנים אבל כדי למכור הם הראשונים הם יודעים לשחק אותה כאילו אוו נכנסת לחנות הכי יוקרתית בארץ (האמת שכן הם יקרים והם לא שווים שקל)!בקיצור היתי בסניף רעננה שקרנים ברמות מלכלכים על סניף האחרים שלהם בקיצור אני קונה בנתניה מיזה 10 שנים קניתי מבם ספה מעור אחרי חודשיים כל הספה נחתה על הריצפה והכריות נפרמו קניתי מהם כיסאות שטענו שהם מעור אחרי שנתיים הם נקראו וגילינו אצל רפד שהם בכלל לא מעור אמיתי אלה מדמוי עור מעורבב עם בד בקיצור אחרי אחי עשה טעות עכשיו ממש לפני חודש וחצי אחי קנה ספה קזה מבד בייז הספה היתה אמורה להגיע בערב ראש השנה לבין כיפור ככה הבטיחו הספה לא הגיע אחרי שפנינו אליהם הם טענו שבכלל לא אמרו לנו דבר כזה אלה לסוכות בקיצור עבר גם שבע ימים של סוכות והספה עדיין לא הגיע .הספה הגיע המוביל לא הוציא את הספה מהמשאית והוא החלית שהספה לא יכולה לכנס בכניסה הביניין הוא טען שצריך מנוף להוסיף עוד 400שקל חוץ מה 250 שקל של ההובלה שאמרתי שאמרנו לו לא תנסה להכניס הוא אמר שבביתילי אמרו לנו שעם הספה לא תכנס נצתרך מנוף ולא היה דבר כזה לא דיברו על שום מנוף .בקיצור סוף סוף הספה הגיע אבללללל זה לא הכיסוי של הכריות שהזמנו הזמנתי מודפס והגיע חלק .כשפניתי אליהם התווכח איתי המנהל ששמו דודי ששיניתי את ההזמנה בטלפון וזה לא נכון חיכיתי חודש וחצי ואני מאוכזבת יש לי את ההזמנה ביד ובו מופיע מספר הבד שככה הוא לא יכול להגיד שאני לא הזמנתי אבל הוא מנסה לסבן אותי שאני יגיד בכוח שזהו זה זה בסדר זה מה שהזמנתי ….בקיצור הם רמאים ברמות ביתילי היא חנות שסוחתת כסף מאנשים טובים ותמימים כולם שמה יד ביד ושקרנים כולל כול הסניפים של ביתילי בארץ והם גם מלכלכים אחד על השני כמו שציינתי בהתחלה. בינינו עדיף כבר לקנות באיקאה ולהחליף כל שנה במלא זה הולך לפח….בהצלחה לנו לכל משאכל אותה!
המשך לתגובתי מלמעלה…..
לאחר שיחה עם אחד המנהלים בשרות הלקוחות, קובי שמו, "סגרנו" שאני אבחר בד ואיידע אותם והם מיצידם יעטפו לי את הספות מחדש.
בחינם ?! חה חה חה….
התענוג הולך לעלות לי 2000 ש"ח !
הבנתם איך עושים כסף?
פשוט, עושים מוצר מחורבן, הוא מתקלקל לאחר שנה / שנתיים/שלוש ואז מציעים לך לתקן את המוצר בעלות "מינימאלית" של שליש ממחיר המוצר שקנית. ככה עושים קופה!
ביתילי, שאפו על הדרך המקורית !!! 😦
כמובן שנאמר לי שהם יכולים ל'פתוח הזמנה' לתיקון רק לאחר שאני אשלם להם את הכסף. אוכלי נבלות!
אני שילמתי ונראה עכשיו מתי יגיעו לקחת את הספות, נאמר לי שזה יהיה בדצמבר….
אמשיך לעדכן.
גם אני סובל מהשירות הנוראי של ביתילי, קניתי מערכת סלון 2+3 לפני כשנתיים וחצי ולפני כמה חודשים הספות (דמוי עור) החלו להתפורר ולהתקלף בכל הבית. גם אני קיבלתי את אותן תשובות משירות הלקוחות של ביתילי ואף דיברתי עם מנהלת פניות הציבור. הספות עלו לי 10,000 ש"ח והם רוצים 3,000 עבור תיקון וריפוד מחדש. שקל אחד אני לא אשלם להם.
מוזמנים להצטרף לעמוד שהקמתי בפייסבוק נגדם, אולי נתארגן לתביעה ייצוגית נגד החברה הנוראית הזאת שמתיימרת להיות עם מוצרים אייכותיים אבל מוכרת מוצרים נחותים בידיעה מראש !!
שם הקבוצה : לא לקנות מוצרים בביתילי
לינק :
https://www.facebook.com/pages/%D7%9C%D7%90-%D7%9C%D7%A7%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%99%D7%9D-%D7%91%D7%91%D7%99%D7%AA%D7%99%D7%9C%D7%99/167854776644784
גם אני חווה מקרה דומה, לא ממליץ לאף אחד לקנות בביתילי, ספות מתפוררות ומתקלפות, שירות גרוע ומבזה, מוצרים יקריים במחיר גבוה ואייכות נמוכה ביותר !!
מוזמנים להצטרף לעמוד בפייסבוק שנקרא:
ביתילי – לא בשבילי
גם אני נפגעתי מביתילי סלון מעור שמחירו 11.800 לאחר פחות משנה הצבע דהה מאפור כהה הפך להיות בהיר כשדיברתי עם שירות לקוחות הם אמרו שככה העור הזה הוא מתבהר עם הזמן???!!!
חברים,
בעלי ואני רצינו לקנות עכשיו סלון בביתילי ובעקבות כל התגובות אין לנו שום כוונה לבצע שם את הקנייה, אני מציעה לכל הנפגעים לפנות לסמנכ"ל השירות שלהם-יובל חן, שפרסם את המייל+ הסלולארי שלו, ולפי מה שכתבו אנשים הוא היחיד שעזר…
בהצלחה ותודה על הפרסומים,
שרי ויחיאל
מצטרפת בצער לנפגעי ביתילי. במתק שפתיים מסובבים אותי כבר כמה חודשים ועדין הכסא מפורק והשולחן פגום.
לפני כשנתיים וחצי רכשתי בביתילי סלון "יוקרתי" ,לאחר כשנה וחצי התגלו קרעים בתפרים ,פניתי לרשת ביתילי אך לצערי תשובתם הייתה שאין לי
אחריות ,והאחריות מכסה רק שנה אחת בלבד ,ישנה אחריות של שלוש שנים על השילדה,אי לכך ובהתאם לזאת אני יושב בבית על סלון שעלה 7400 שקלים
שלא שווה 1000 שקלים ,הציעו לי בשירות לקוחות לתקן את הסלון בשווי של
3500 שקלים ,אם זה נראה לכם הגיוני אני מעוניין בהתייחסות
תודה לכל המתייחסים .(דרך אגב בכל יום אני מעלה את הטענה שלי לכאן
מישהו מוריד אותה לאחר כמה שעות )
מצטרפת לרשימת נפגעי השירות המזעזע של ביתילי : קניתי מוצר קטן , לא יקר , מראה לתליה על הקיר – פחות מ 300 ש"ח. נתלתה בחדר של נכדתי כמתנת יום הולדת , זמן קצר לאחר התליה – נפלה , החדר היה ריק – איזה מזל. באתי לחנות בכרמיאל שבה רכשתי את המוצר עם קבלה ותמונות , המוכרת ניסתה להסביר לי שהמסמר לא היה בסדר או הקיר , או משהו , בסוף סכמנו שמנהל החנות יתקשר – הוא לא התקשר. אז נכנסתי לאתר שלהם וכתבתי לשירות לקוחות – הם לא חזרו אלי , אז נכנסתי לפייסבוק שלהם וכתבתי תלונה – מחקו אותי, ניסיתי עוד פעם – מחקו אחרי כמה דקות. אני מניחה שהם יודעים שאותי הם לא יראו יותר בחנות וזה לא כזה משנה להם.
בקיצור – אני שוקלת לחזור לחנות להשאיר להם את המראה השבורה ולהרים קצת צעקות , סתם בשביל הכיף. אולי אצלי להבריח איזה קונה. מסקנה – שומר כספו ונפשו שיתרחק מהם.